Regulamin

REGULAMIN SKLEPU www.zahradajezek.cz 

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem www.zahradajezek.cz, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dostawy Towarów, płatności, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.

Sklep internetowy prowadzi:

Dům a zahrada Ježek s.r.o.
siedziba: Ledce 99, 330 14 Ledce u Plzně, Republika Czeska
adres kontaktowy / magazyn: K Papírně 171/32, 312 00 Plzeň - Bukovec, Republika Czeska
numer identyfikacyjny: 02906007
NIP VAT: CZ02906007
spółka wpisana do rejestru handlowego prowadzonego przez Krajský soud v Plzni, sygn. C 29680
e-mail: [doplnit e-mail pro PL zákazníky]

dalej jako Sprzedawca.

Regulamin jest przeznaczony przede wszystkim dla klientów będących Konsumentami oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności:

• ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny,
• ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, w tym RODO.

Postanowienia Regulaminu nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta wynikających z przepisów prawa. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu byłoby mniej korzystne dla Konsumenta niż przepisy prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem www.zahradajezek.cz.

Klient – osoba składająca zamówienie w Sklepie.

Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

Regulamin – niniejszy dokument.

Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Republice Czeskiej lub Rzeczypospolitej Polskiej, jeżeli ma to znaczenie dla realizacji zamówienia.

3. Usługi elektroniczne

Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną następujące usługi:

• umożliwienie przeglądania asortymentu Sklepu,
• umożliwienie złożenia zamówienia,
• prowadzenie konta Klienta, jeżeli taka funkcja jest dostępna,
• umożliwienie kontaktu przez formularze dostępne w Sklepie,
• wysyłka newslettera, jeżeli Klient wyraził na to zgodę.

Korzystanie ze Sklepu wymaga urządzenia z dostępem do internetu, aktualnej przeglądarki internetowej oraz aktywnego adresu e-mail.

Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz Regulaminem. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych.

Usługa konta Klienta jest świadczona nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia konta, kontaktując się ze Sprzedawcą.

Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub usług elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające kontakt z Klientem.

4. Informacje o Towarach i cenach

Informacje o Towarach dostępne są na stronach poszczególnych produktów.

Ceny podane w Sklepie są cenami brutto, obejmującymi podatki, ale nie obejmują kosztów dostawy, chyba że przy danym produkcie lub w koszyku wskazano inaczej.

Całkowita cena zamówienia, obejmująca cenę Towaru, podatki, koszty dostawy oraz ewentualne inne opłaty, jest prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca prezentuje informację o najniższej cenie danego Towaru z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy, jednak Sprzedawca dokłada starań, aby jak najwierniej przedstawiały oferowany Towar. Różnice w kolorystyce mogą wynikać z ustawień monitora lub urządzenia Klienta.

Jeżeli przy Towarze dostępne są opinie klientów, Sprzedawca informuje w Sklepie, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które rzeczywiście kupiły lub używały danego Towaru.

5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu.

W celu złożenia zamówienia Klient:

• wybiera Towar i dodaje go do koszyka,
• wybiera sposób dostawy i płatności,
• podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia,
• sprawdza podsumowanie zamówienia,
• akceptuje Regulamin,
• składa zamówienie przyciskiem oznaczonym jako zamówienie z obowiązkiem zapłaty.

Do momentu złożenia zamówienia Klient może zmieniać dane zamówienia, w tym produkty, liczbę sztuk, adres dostawy, sposób płatności i sposób dostawy.

Złożenie zamówienia oznacza złożenie przez Klienta oferty zawarcia umowy sprzedaży.

Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi wiadomość e-mail potwierdzającą otrzymanie zamówienia. Automatyczne potwierdzenie otrzymania zamówienia nie musi oznaczać jeszcze przyjęcia zamówienia do realizacji, jeżeli z treści wiadomości wynika jedynie techniczne potwierdzenie wpływu zamówienia.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.

Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, w szczególności na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.

Jeżeli Towar został omyłkowo oznaczony oczywiście błędną ceną, Sprzedawca poinformuje Klienta o błędzie przed realizacją zamówienia. W takim przypadku Klient może zaakceptować prawidłową cenę albo zrezygnować z zamówienia.

6. Płatności

Dostępne sposoby płatności są wskazane w Sklepie podczas składania zamówienia.

Sprzedawca może udostępnić w szczególności:

• płatność kartą,
• płatność przelewem,
• płatność online,
• płatność przy odbiorze, jeżeli taka opcja jest dostępna dla danego kraju i przewoźnika.

Zamówienie opłacone z góry jest przekazywane do realizacji po zaksięgowaniu płatności lub po uzyskaniu pozytywnej autoryzacji płatności.

Jeżeli Klient wybierze płatność za pobraniem, cena jest płatna przy odbiorze przesyłki.

7. Dostawa

Towary są wysyłane z magazynu Sprzedawcy znajdującego się w Republice Czeskiej.

Dostawa do Polski realizowana jest za pośrednictwem przewoźników wskazanych w Sklepie.

Koszt i przewidywany termin dostawy są podawane Klientowi przed złożeniem zamówienia.

Sprzedawca dostarcza Towar bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od zawarcia umowy, chyba że dla danego Towaru lub zamówienia wskazano albo uzgodniono inny termin dostawy.

Jeżeli Sprzedawca nie może zrealizować zamówienia w uzgodnionym terminie, poinformuje o tym Klienta. Klient może wówczas wyznaczyć dodatkowy termin dostawy, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy, chyba że przepisy prawa przyznają mu dalej idące uprawnienia.

Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. W przypadku widocznego uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą. Brak sporządzenia protokołu nie ogranicza ustawowych praw Klienta z tytułu niezgodności Towaru z umową.

Zaleca się sprawdzenie kompletności Towaru po dostawie, zwłaszcza w przypadku produktów wymagających montażu. Brak natychmiastowego sprawdzenia Towaru nie pozbawia Konsumenta praw wynikających z przepisów o zgodności Towaru z umową.

8. Odstąpienie od umowy i zwrot Towaru

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Ustawowy termin odstąpienia od umowy zawartej przez internet wynosi 14 dni.

Sprzedawca dobrowolnie wydłuża termin odstąpienia od umowy do:

• 30 dni od otrzymania Towaru – dla Klientów niezarejestrowanych,
• 100 dni od otrzymania Towaru – dla Klientów zarejestrowanych w Sklepie, jeżeli taka informacja została potwierdzona w Sklepie w chwili zakupu.

Termin do odstąpienia od umowy liczy się:

• od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik objęła Towar w posiadanie,
• w przypadku zamówienia obejmującego wiele Towarów dostarczanych osobno – od dnia objęcia w posiadanie ostatniego Towaru,
• w przypadku Towaru dostarczanego partiami lub częściami – od dnia objęcia w posiadanie ostatniej partii lub części.

Aby odstąpić od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, np. e-mailem, listownie albo przez formularz dostępny w Sklepie.

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego w Sklepie, ale nie jest to obowiązkowe. Klient może również złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w inny jednoznaczny sposób, w szczególności drogą e-mailową.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem terminu.

W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Klient ma obowiązek odesłać lub przekazać Towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar.

Bezpośrednie koszty zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść albo przepisy prawa stanowią inaczej.

W przypadku Towarów wielkogabarytowych, których ze względu na ich charakter, wagę lub rozmiar nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, bezpośredni koszt zwrotu zależy od rodzaju Towaru, liczby paczek, wagi, wymiarów oraz miejsca odbioru. Klient może zorganizować zwrot samodzielnie albo skontaktować się ze Sprzedawcą w celu uzyskania informacji o możliwym odbiorze przez przewoźnika.

Towar należy odesłać na adres:

Dům a zahrada Jeżek s.r.o.
K Papírně 171/32
312 00 Plzeň - Bukovec
Republika Czeska

z dopiskiem: Zwrot towaru

Sprzedawca nie odbiera przesyłek wysłanych za pobraniem.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

9. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności w odniesieniu do umów:

• o dostarczenie Towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
• o dostarczenie Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
• o dostarczenie Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• o dostarczenie Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
• o dostarczenie nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.

10. Reklamacje — zgodność Towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa.

Towar jest zgodny z umową w szczególności wtedy, gdy zgodne z umową pozostają jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność, kompatybilność, przydatność do zwykłego celu oraz szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę, a Sprzedawca go zaakceptował.

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia Towaru, chyba że przepisy prawa przewidują dłuższy termin.

W przypadku braku zgodności Towaru z umową Klient może żądać naprawy albo wymiany Towaru.

Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.

Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od chwili poinformowania Sprzedawcy o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:

• Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
• Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową,
• brak zgodności występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany,
• brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszej naprawy lub wymiany,
• z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie albo bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności jest istotny.

W przypadku odstąpienia od umowy z powodu braku zgodności Towaru z umową Klient zwraca Towar Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania.

11. Sposób składania reklamacji

Reklamację można złożyć:

• e-mailem na adres: [doplnit e-mail pro reklamace PL],
• listownie na adres Sprzedawcy,
• przez formularz reklamacyjny dostępny w Sklepie (tutaj) - doplnit

Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko Klienta,
• numer zamówienia lub inny dowód zakupu,
• opis problemu,
• żądanie Klienta, np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy,
• dane kontaktowe.

Do reklamacji można dołączyć zdjęcia lub inne materiały ułatwiające ocenę zgłoszenia, zwłaszcza w przypadku uszkodzeń transportowych lub brakujących elementów.

Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Jeżeli Sprzedawca nie odpowie w tym terminie, reklamację uważa się za uznaną.

Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.

Klient powinien udostępnić Sprzedawcy reklamowany Towar w celu jego naprawy, wymiany lub oceny reklamacji. Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie odbioru lub odesłania Towaru.

12. Gwarancja

Niektóre Towary mogą być objęte gwarancją producenta, importera, dystrybutora albo Sprzedawcy.

Informacja o gwarancji, jej czasie trwania i warunkach jest podawana przy danym Towarze albo w dokumencie gwarancyjnym, jeżeli gwarancja została udzielona.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza praw Klienta wynikających z przepisów o zgodności Towaru z umową.

13. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klienta jest Sprzedawca.

Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu:

• obsługi zamówienia,
• zawarcia i wykonania umowy sprzedaży,
• dostawy Towaru,
• obsługi płatności,
• obsługi reklamacji i zwrotów,
• realizacji obowiązków podatkowych i księgowych,
• dochodzenia lub obrony roszczeń,
• prowadzenia konta Klienta,
• wysyłki newslettera, jeżeli Klient wyraził zgodę.

Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, odbiorcach danych, okresach przechowywania danych oraz prawach Klienta powinny być opisane w odrębnej Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.

Klient ma prawa wynikające z RODO, w tym prawo dostępu do danych, sprostowania danych, usunięcia danych, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu oraz złożenia skargi do organu nadzorczego.

14. Newsletter

Klient może dobrowolnie zapisać się do newslettera.

Zapis do newslettera wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych.

Klient może w każdej chwili zrezygnować z newslettera, klikając link rezygnacji znajdujący się w wiadomości e-mail albo kontaktując się ze Sprzedawcą.

Rezygnacja z newslettera nie wpływa na zgodność z prawem wiadomości wysłanych przed cofnięciem zgody.

15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Sprzedawca informuje, że Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

Informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich w Polsce są dostępne na stronach właściwych instytucji publicznych zajmujących się ochroną konsumentów.

Konsument może zwrócić się również do właściwego miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów w Polsce.

Sprzedawca dąży do polubownego rozwiązywania sporów z Klientami.

16. Postanowienia końcowe

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtwarzanie.

Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu polskiej ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany przepisów prawa,
• zmiany sposobów płatności lub dostawy,
• zmiany funkcjonalności Sklepu,
• zmiany danych Sprzedawcy,
• konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu.

Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

Umowy zawierane na podstawie Regulaminu podlegają prawu polskiemu. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, obowiązujących w państwie jego zwykłego pobytu.

Spory wynikające z umów zawartych z Konsumentami będą rozstrzygane przez właściwe sądy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

 

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 1 lipca 2026 r.