Najczęściej zadawane pytania – FAQ

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące zakupów w sklepie JEZEK.PL: wyboru produktów, składania zamówień, płatności, dostawy, zwrotów, reklamacji oraz montażu.

Sprzedajemy sprawdzone produkty do domu, ogrodu i hodowli zwierząt. W ofercie znajdują się między innymi szklarnie ogrodowe, akcesoria do szklarni, wyposażenie do uprawy, obrzeża, płytki zewnętrzne, meble, produkty dla zwierząt oraz narzędzia ogrodowe.

Wybór produktu

Potrzebuję pomocy w wyborze produktu. Co mam zrobić?
Skontaktuj się z obsługą klienta. Pomożemy dobrać produkt odpowiedni do miejsca montażu, sposobu użytkowania i warunków technicznych. Doradzamy szczególnie przy wyborze szklarni, akcesoriów do uprawy, obrzeży, nawierzchni zewnętrznych, wyposażenia dla zwierząt oraz produktów LEGI.

Czy opis produktu zawiera wszystkie ważne informacje?
Najważniejsze informacje znajdziesz bezpośrednio na stronie produktu. Sprawdź nazwę produktu, dostępność, cenę, kod produktu, parametry techniczne, opis, zdjęcia oraz ewentualne warianty. Przy produktach technicznych zwróć uwagę na wymiary, materiał, sposób montażu i zalecane akcesoria.

Czy można zamówić produkt w niestandardowym rozmiarze?
Większość produktów jest sprzedawana w gotowych wariantach. Jeśli dany produkt umożliwia wybór rozmiaru, koloru, materiału lub konfiguracji, taka opcja jest widoczna bezpośrednio na stronie produktu. W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie informacja o dostępnych wariantach znajduje się w opisie.

Zamówienie

Jak złożyć zamówienie?
Wybierz produkt, dodaj go do koszyka, uzupełnij dane kontaktowe i adres dostawy, wybierz sposób dostawy oraz płatności, a następnie potwierdź zamówienie. Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z jego podsumowaniem.

Jak sprawdzić termin dostępności produktu?
Termin dostępności jest widoczny na stronie produktu. Produkty mogą mieć status dostępności, termin dostawy, informację o produkcji albo informację, że są dostępne na zamówienie. Jeśli zamówienie zawiera kilka produktów, całkowity czas realizacji może zależeć od produktu z najdłuższym terminem dostępności.

Czy mogę zmienić albo anulować zamówienie?
Zmiana lub anulowanie zamówienia jest możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, produkcji, kompletacji lub wysyłki. W takiej sytuacji skontaktuj się z obsługą klienta jak najszybciej i podaj numer zamówienia.

Czy mogę połączyć kilka zamówień w jedną wysyłkę?
Połączenie kilku zamówień może być możliwe, jeśli nie zostały jeszcze przekazane do wysyłki. Decyzja zależy od dostępności produktów, rodzaju transportu, gabarytów przesyłki i etapu realizacji zamówienia.

Płatność

Jakie formy płatności są dostępne?
Dostępne formy płatności zobaczysz w koszyku podczas składania zamówienia. Zakres metod płatności może zależeć od rodzaju produktu, wartości zamówienia, sposobu dostawy oraz kraju doręczenia.

Nie udało mi się opłacić zamówienia online. Co dalej?
Sprawdź wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli płatność nie została zakończona, może być możliwe ponowienie płatności albo opłacenie zamówienia inną dostępną metodą. W razie problemu skontaktuj się z obsługą klienta.

Czy ceny na stronie są podane w złotówkach?
Tak. Ceny produktów w sklepie JEZEK.PL są prezentowane w złotówkach. Przy produktach może być widoczna cena brutto oraz cena bez podatku VAT, jeśli sklep wyświetla taką informację.

Dostawa

Jak zostanie dostarczone moje zamówienie?
Sposób dostawy zależy od rodzaju, wielkości i wagi zamówionego towaru. Małe produkty mogą być wysyłane jako standardowa paczka, natomiast większe produkty, takie jak szklarnie, domki, konstrukcje ogrodowe, płyty lub elementy nawierzchni, mogą wymagać transportu paletowego albo specjalnego.

Czy zamówienie może zostać dostarczone w kilku przesyłkach?
Tak. Zamówienie może zostać podzielone na kilka przesyłek, jeśli produkty pochodzą z różnych magazynów, mają różne terminy dostępności, różne gabaryty albo wymagają odmiennego sposobu transportu.

Czy mogę wybrać dokładny dzień albo godzinę dostawy?
Dokładny termin doręczenia zależy od przewoźnika i rodzaju przesyłki. Jeśli przewoźnik udostępnia zmianę terminu, miejsca doręczenia albo kontakt z kurierem, informacja zostanie przekazana w wiadomości dotyczącej wysyłki.

Czy dostawa obejmuje wniesienie produktu?
Standardowa dostawa obejmuje doręczenie towaru pod wskazany adres. Wniesienie, rozładunek w nietypowym miejscu, dostawa na piętro lub przeniesienie produktu po posesji nie są automatycznie częścią standardowej dostawy. Zakres usługi zależy od przewoźnika, gabarytów produktu i warunków na miejscu.

Co zrobić, jeśli opakowanie jest uszkodzone przy odbiorze?
Sprawdź przesyłkę przy odbiorze. Jeśli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, udokumentuj uszkodzenie zdjęciami. W przypadku widocznej szkody możesz odmówić przyjęcia przesyłki albo poprosić przewoźnika o sporządzenie protokołu szkody. Następnie skontaktuj się z obsługą klienta i podaj numer zamówienia.

Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony po rozpakowaniu?
Zgłoś problem jak najszybciej. Do wiadomości dołącz numer zamówienia, zdjęcia uszkodzonego produktu, zdjęcia opakowania zewnętrznego i wewnętrznego oraz krótki opis uszkodzenia. Zachowaj opakowanie do czasu zakończenia sprawy.

Zwroty

Jak zwrócić towar?
Jeśli chcesz zwrócić towar, skontaktuj się z obsługą klienta i podaj numer zamówienia. Otrzymasz informacje dotyczące dalszego postępowania oraz adresu do zwrotu. Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego sprawdzenia instrukcji zwrotu, szczególnie w przypadku produktów dużych, ciężkich lub wysyłanych na palecie.

W jakim stanie powinien być zwracany produkt?
Produkt powinien być kompletny, bez śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie towaru. Do zwrotu dołącz wszystkie elementy, akcesoria, instrukcje i części montażowe, jeśli były częścią dostawy.

Czy mogę zwrócić produkt wykonany na zamówienie?
Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie, modyfikowane według życzenia klienta albo produkowane specjalnie dla konkretnego zamówienia mogą podlegać innym zasadom zwrotu niż standardowe produkty magazynowe. Przed zakupem sprawdź opis produktu lub skontaktuj się z obsługą klienta.

Reklamacje

Jak złożyć reklamację?
Reklamację zgłoś do obsługi klienta. W wiadomości podaj numer zamówienia, nazwę produktu, opis problemu, datę zauważenia wady oraz zdjęcia lub film pokazujące problem. Nie odsyłaj towaru bez wcześniejszego uzgodnienia dalszego postępowania.

Jakie zdjęcia dołączyć do reklamacji?
Dołącz zdjęcia całego produktu, zbliżenia reklamowanego miejsca, zdjęcia opakowania oraz zdjęcie etykiety transportowej, jeśli problem dotyczy dostawy. Przy elementach montażowych lub konstrukcyjnych warto dodać zdjęcia pokazujące, gdzie dana część była zamontowana.

Ile trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacje rozpatrujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami. Czas rozwiązania sprawy zależy od rodzaju produktu, charakteru wady, kompletności zgłoszenia oraz ewentualnej konieczności oceny technicznej przez producenta lub serwis.

Jak może zostać rozwiązana reklamacja?
Sposób rozwiązania zależy od rodzaju wady i wyniku oceny reklamacji. Możliwe rozwiązania obejmują naprawę, wymianę części, wymianę produktu, obniżenie ceny, zwrot środków albo inne rozwiązanie zgodne z charakterem sprawy.

Montaż

Czy JEZEK.PL oferuje montaż produktów?
Montaż może być dostępny dla wybranych produktów, szczególnie dla szklarni, domków ogrodowych i wybranych konstrukcji. Dostępność montażu zależy od produktu, lokalizacji, terminu oraz warunków technicznych na miejscu.

Jak przygotować miejsce pod montaż szklarni?
Miejsce powinno być równe, stabilne i przygotowane zgodnie z wymaganiami konkretnego modelu szklarni. W zależności od produktu może być wymagane zakotwienie w gruncie, przygotowanie betonowej podstawy, bloczków fundamentowych albo innego stabilnego podłoża.

Ile kosztuje montaż?
Koszt montażu zależy od produktu, miejsca realizacji, zakresu prac, przygotowania podłoża oraz warunków technicznych. Dokładna cena może zostać podana po sprawdzeniu konkretnego zamówienia.

Czy mogę zamontować szklarnię samodzielnie?
Wiele szklarni jest przeznaczonych do samodzielnego montażu zgodnie z instrukcją. Przy większych modelach zalecany jest montaż w co najmniej dwie osoby. Przed rozpoczęciem prac sprawdź kompletność elementów, instrukcję oraz sposób kotwienia.

Konto klienta i dokumenty

Czy muszę zakładać konto klienta?
Konto klienta nie zawsze jest konieczne do złożenia zamówienia, ale ułatwia kontrolę historii zakupów, danych kontaktowych oraz dokumentów związanych z zamówieniem.

Gdzie znajdę fakturę lub dokument sprzedaży?
Dokument sprzedaży jest zwykle wysyłany elektronicznie na adres e-mail podany w zamówieniu. Jeśli nie możesz znaleźć dokumentu, sprawdź folder spam lub skontaktuj się z obsługą klienta i podaj numer zamówienia.

Kupuję jako firma. Czy mogę otrzymać fakturę?
Tak. Podczas składania zamówienia uzupełnij dane firmowe wymagane do wystawienia faktury. Przed potwierdzeniem zamówienia sprawdź poprawność nazwy firmy, adresu oraz numeru identyfikacyjnego.

Kontakt

Jak skontaktować się z obsługą klienta?
W sprawach dotyczących zamówień, dostawy, płatności, zwrotów, reklamacji, montażu oraz doboru produktów napisz na adres info@jezek.pl. W wiadomości podaj numer zamówienia, jeśli pytanie dotyczy już złożonego zamówienia.

Jakie dane warto podać w wiadomości?
Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, kod produktu, opis sprawy oraz zdjęcia, jeśli pytanie dotyczy uszkodzenia, reklamacji, części zamiennej, montażu albo parametrów technicznych. Dzięki temu obsługa klienta może szybciej sprawdzić sprawę i udzielić konkretnej odpowiedzi.